Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ulvrenliseia. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und die Bearbeitung von Produktmängeln bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop und beschreibt sowohl unsere freiwilligen Rückgabebedingungen als auch die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, soweit diese auf den jeweiligen Kaufvertrag anwendbar sind.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
1.1 Freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen
Unabhängig von einem besonderen Rückgabegrund gewährt Ulvrenliseia seinen Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Kalendertagen ab dem Tag nach dem tatsächlichen Erhalt der Ware.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die in getrennten Sendungen geliefert werden, beginnt diese freiwillige Rückgabefrist für die gesamte Bestellung am Tag nach dem Erhalt des letzten Artikels.
Innerhalb der freiwilligen 40-tägigen Rückgabefrist muss Ihre eindeutige Rückgabeerklärung bei uns eingehen. Nach Übermittlung Ihrer Rückgabeerklärung muss die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Kalendertage an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse versandt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU ist keine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch Ulvrenliseia erforderlich. Die gesetzliche Rücksendefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, und beträgt 14 Kalendertage gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Maßgeblich für die Einhaltung der Rücksendefrist ist der Versandnachweis des Versanddienstleisters.
1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Verbrauchern, für deren Kaufvertrag das zwingende Verbraucherrecht eines EU-Mitgliedstaates gilt, steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware tatsächlich erhalten hat.
Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Einzelstücken, beginnt die Frist entsprechend am Tag nach dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Einzelstücks.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber Ulvrenliseia erklärt werden. Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurückgesandt werden.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit bleibt davon unberührt. Sie ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
1.3 Rückgabefrist für Verbraucher in der Schweiz
Für Verbraucher in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Warenkäufe allein aufgrund eines Sinneswandels.
Ulvrenliseia gewährt Schweizer Kunden daher die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß Abschnitt 1.1. Zwingende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
2.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Eine freiwillige Rückgabe ohne besonderen Produktmangel ist innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 40 Kalendertagen möglich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte der Artikel möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:
I. Der Artikel sollte möglichst unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.
II. Der Artikel sollte sich in einem sauberen und möglichst vollständigen Zustand befinden.
III. Sämtliche mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile sollten nach Möglichkeit zurückgesandt werden.
IV. Der Artikel sollte nicht durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder vermeidbare Beschädigungen beeinträchtigt worden sein.
Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts und dürfen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU dürfen Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine mögliche Wertminderung aufgrund eines darüber hinausgehenden Umgangs richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2.2 Beschädigte oder äußerlich mangelhafte Artikel
Wenn ein Artikel bereits bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Brüche, Verformungen, Kratzer oder sonstige erhebliche äußerliche Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems.
2.3 Qualitäts- und Funktionsmängel
Dazu gehören insbesondere Funktionsstörungen, Materialfehler, Verarbeitungsmängel oder andere Abweichungen, die die gewöhnliche oder vertraglich vereinbarte Verwendung des Artikels beeinträchtigen.
2.4 Falsche oder unvollständige Lieferung
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben oder bestellte Bestandteile fehlen, prüfen wir den Sachverhalt und veranlassen eine geeignete Lösung.
2.5 Erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
Wenn die tatsächlichen Eigenschaften, Farben oder sonstigen wesentlichen Merkmale eines Artikels erheblich von den Angaben und Darstellungen auf unserer Website abweichen, können Sie uns kontaktieren, damit wir eine angemessene Lösung prüfen.
2.6 Ausnahmen und gesetzliche Einschränkungen
Das freiwillige Rückgaberecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, soweit dies vor dem Kauf eindeutig angegeben wurde und gesetzlich zulässig ist. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Rückgabeprozess
3.1 Rückgabeantrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: team@ulvrenliseia.com
Telefon: +1 (317) 749-8135
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Einen Kauf- oder Zahlungsnachweis.
III. Den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Rückgabe.
IV. Aussagekräftige Fotos oder Videos, wenn diese zur Dokumentation eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung erforderlich sind.
3.2 Prüfung und Rücksendebestätigung
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bei freiwilligen Rückgaben erhalten Sie nach Bestätigung Ihres Antrags die Rücksendeinformationen. Bei gesetzlichen Widerrufen ist keine zusätzliche Zustimmung unsererseits erforderlich, sofern die Widerrufserklärung fristgerecht und eindeutig erfolgt.
3.3 Rücksendeadresse
Sofern keine abweichende Rücksendeadresse ausdrücklich schriftlich mitgeteilt wurde, lautet unsere Rücksendeadresse:
Ulvrenliseia
5254 Shefford Ct, Indianapolis, IN 46254, United States
Da Rücksendungen aus der Schweiz oder der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten grenzüberschreitende Sendungen sein können, beachten Sie bitte die Hinweise zu Versandkosten, Zollanmeldungen und Rücksendeverfahren in Abschnitt 7.
Bitte versenden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an eine andere als die bestätigte Rücksendeadresse.
3.4 Versandnachweis
Verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Eingang der Rücksendung bestätigt wurde.
Ein Rücksendeetikett ist nicht automatisch jeder Bestellung beigefügt. Wenn Ulvrenliseia die Rücksendekosten übernimmt, teilen wir Ihnen die geeignete Versandlösung beziehungsweise die Erstattung angemessener Versandkosten im Voraus mit.
3.5 Prüfung der zurückgesandten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und gleichen ihn mit dem angegebenen Rückgabegrund ab.
Bei berechtigten Mängelansprüchen dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht allein aufgrund einer fehlenden Originalverpackung oder gewöhnlicher Prüfhandlungen eingeschränkt werden.
4. Umtauschprozess
4.1 Umtauschantrag
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter team@ulvrenliseia.com.
Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den gewünschten Ersatzartikel und den Umtauschgrund an.
4.2 Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und informiert Sie über die Rücksendemöglichkeiten.
Ein Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
4.3 Rücksendung und Ersatzlieferung
Nach Abstimmung senden Sie den ursprünglichen Artikel an die bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung bereiten wir den Ersatzartikel vor. Sofern der Ersatzartikel verfügbar ist, veranlassen wir den Versand grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen oder eine entsprechende Erstattung.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruch erfolgt die Nacherfüllung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und auf unsere Kosten.
5. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Produktkonformität
5.1 Gesetzliche Gewährleistung in der Schweiz
Für neue Waren gelten die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des schweizerischen Obligationenrechts, soweit schweizerisches Recht auf den Kaufvertrag anwendbar ist.
Die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln an neuen beweglichen Sachen beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware an den Käufer.
Bei Verbraucherkäufen neuer Waren darf diese gesetzliche Frist nicht vertraglich verkürzt werden.
Die gesetzlichen Rechte richten sich insbesondere nach den Bestimmungen über Sachmängel beim Kaufvertrag. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Wandelung, Minderung oder bei vertretbaren Waren Ersatzlieferung in Betracht.
Ein allgemeiner, uneingeschränkter gesetzlicher Anspruch auf kostenlose Reparatur besteht nach schweizerischem Recht nicht in jeder Konstellation. Ulvrenliseia kann jedoch im Rahmen einer freiwilligen oder vertraglich zugesagten Nacherfüllung eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung anbieten.
5.2 Gesetzliche Konformitätsgarantie in der Europäischen Union
Für Verbraucher, deren Kaufvertrag dem zwingenden Verbraucherrecht eines EU-Mitgliedstaates unterliegt, gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren ab tatsächlicher Lieferung der Ware.
Die Ware muss den vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgeschriebenen subjektiven und objektiven Anforderungen entsprechen.
Dies umfasst insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, Funktionalität, Kompatibilität, Haltbarkeit und Eignung für den gewöhnlichen beziehungsweise vereinbarten Verwendungszweck.
5.3 Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Liegt eine gesetzlich relevante Vertragswidrigkeit vor, haben EU-Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf unentgeltliche Herstellung des vertragsgemäßen Zustands.
Hierzu gehören insbesondere:
I. Die kostenlose Reparatur der mangelhaften Ware.
II. Die kostenlose Ersatzlieferung durch eine vertragsgemäße Ware.
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Möglichkeit nicht unmöglich oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßig ist.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgen.
Ulvrenliseia übernimmt bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten.
5.4 Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich ist, verweigert wird, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder der Mangel trotz Nacherfüllung fortbesteht, können dem Verbraucher nach dem jeweils anwendbaren EU-Recht weitere Rechte zustehen.
Hierzu gehören insbesondere:
I. Eine angemessene Minderung des Kaufpreises.
II. Die Beendigung des Kaufvertrags und Rückerstattung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem lediglich geringfügigen Mangel besteht nach EU-Recht grundsätzlich kein Anspruch auf Vertragsbeendigung.
5.5 Beginn und Berechnung der Gewährleistungsfrist
Die zweijährige Gewährleistungsfrist beginnt mit der tatsächlichen Übergabe beziehungsweise Ablieferung der Ware an den Verbraucher.
Bei mehreren getrennt gelieferten Waren ist der Zeitpunkt der Ablieferung des jeweiligen Artikels für dessen gesetzliche Gewährleistungsrechte maßgeblich, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Die freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ist unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.
5.6 Ausschluss nicht berechtigter Mängelansprüche
Eine kostenlose gesetzliche Nacherfüllung besteht nicht für Schäden, die nachweislich ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, eigenmächtige Veränderungen, Unfälle oder äußere Einwirkungen nach der Lieferung entstanden sind, soweit diese nicht bereits einen gesetzlichen Anspruch begründen.
Die Beurteilung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Beweislastregeln des jeweiligen Landes.
6. Rückerstattungsverfahren und Bearbeitungsdauer
6.1 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige und mit dem Verbraucher vereinbarte Lösung besteht.
Unterstützte Zahlungsmethoden können insbesondere folgende Karten umfassen:
I. Visa.
II. Mastercard.
III. American Express.
IV. Discover.
V. JCB.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
6.2 Bearbeitung der Rückerstattung
Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rückgabeerklärung, vorbehaltlich eines gesetzlich beziehungsweise vertraglich zulässigen Zurückbehaltungsrechts.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bemühen wir uns, die Rückerstattung möglichst innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten, soweit dies mit der genannten Rückerstattungsfrist vereinbar ist.
Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6.3 Gesetzliche Rückerstattungsfristen bei Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf durch einen EU-Verbraucher erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6.4 Rückerstattungen bei berechtigten Mängelansprüchen
Wenn ein Anspruch auf Rückerstattung aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware besteht, erfolgt die Rückzahlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wir werden die Bearbeitung zeitnah veranlassen und den Kunden über den Status informieren.
6.5 Rückerstattungen bei Teilrückgaben
Wenn im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgesendet werden, wird grundsätzlich nur der auf diese Artikel entfallende Kaufpreis erstattet.
Etwaige Versandkosten werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlich betroffenen Lieferleistungen berücksichtigt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in der Europäischen Union bleibt hiervon unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche auf Erstattung von Lieferkosten bei einem vollständigen Widerruf nicht durch diese Regelung eingeschränkt.
7. Rücksendekosten, grenzüberschreitende Rücksendungen und große Artikel
7.1 Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln
Wenn die Rücksendung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs, einer falschen Lieferung oder einer erheblichen Abweichung von der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die Kosten der erforderlichen Nacherfüllung entsprechend dem jeweils anwendbaren Recht.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir eine geeignete Rücksendelösung organisieren können.
7.2 Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf transparent mitgeteilt wurde und das anwendbare Recht dies erlaubt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur dann, wenn er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme gilt.
7.3 Geschätzte Rücksendekosten für gewöhnliche und größere Artikel
Für gewöhnliche, nicht sperrige Pakete können die Rücksendekosten je nach Versanddienstleister, Paketgewicht, Abmessungen und Versandroute als unverbindlicher Richtwert ungefähr 10,00–22,00 CHF betragen.
Dieser Richtwert ist keine garantierte Versandgebühr und gilt nicht automatisch für jede internationale Rücksendung.
Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln können die tatsächlichen Rücksendekosten deutlich höher ausfallen. Sie hängen insbesondere von folgenden Faktoren ab:
I. Tatsächliches Gewicht und Volumengewicht des Artikels.
II. Länge, Breite und Höhe des Versandpakets.
III. Versanddienstleister und gewählte Versandart.
IV. Versandroute und grenzüberschreitende Transportbedingungen.
V. Gegebenenfalls anfallende Zollabfertigungs- oder sonstige gesetzlich zulässige Nebenkosten.
Soweit Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf selbst tragen müssen, informieren wir sie vor Abschluss des Kaufvertrags transparent über die voraussichtlichen Kosten. Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, stellen wir vor dem Kauf eine angemessene Schätzung der unmittelbaren Rücksendekosten bereit, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Die tatsächlichen Rücksendekosten für einen bestimmten Artikel können vor der Bestellung bei unserem Kundenservice erfragt werden.
7.4 Rücksendungen aus der Schweiz und der Europäischen Union in die Vereinigten Staaten
Da unsere angegebene Rücksendeadresse in Indianapolis, Vereinigte Staaten, liegt, können Rücksendungen aus der Schweiz oder der Europäischen Union als internationale Sendungen behandelt werden.
Der Kunde muss bei einer selbst organisierten Rücksendung die jeweils geltenden Versand- und Zollvorschriften beachten und die Sendung korrekt als Rücksendung beziehungsweise Warenretoure deklarieren.
Bei freiwilligen Rückgaben können die unmittelbaren Kosten des grenzüberschreitenden Rücktransports vom Kunden zu tragen sein, sofern dies rechtzeitig und transparent vor dem Kauf mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Zoll- und Abfertigungskosten, die aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers oder eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs entstehen, werden nicht entgegen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten auf den Kunden übertragen.
Bitte informieren Sie sich vor dem Versand bei Ihrem Versanddienstleister über die erforderlichen Zollunterlagen und die korrekte Deklaration der zurückgesandten Ware.
7.5 Rücksendungen großer oder schwerer Waren
Bei großen oder schweren Artikeln empfehlen wir, vor der Rücksendung eine individuelle Versandkostenberechnung einzuholen.
Wenn die Ware aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsanspruchs zurücktransportiert werden muss, organisieren oder übernehmen wir die erforderliche Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei einem freiwilligen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe können die unmittelbaren Rücksendekosten dem Verbraucher auferlegt werden, sofern die gesetzlichen Informationspflichten erfüllt wurden.
8. Verantwortlichkeiten und weitere Hinweise
8.1 Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie nach Möglichkeit sämtliche zugehörigen Bestandteile zurück.
Bei freiwilligen Rückgaben kann eine erhebliche Nutzung oder Beschädigung die Voraussetzungen für eine Erstattung beeinflussen.
Bei gesetzlichen Widerrufen in der EU darf eine mögliche Wertminderung nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden. Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig.
8.2 Versandrisiko und Nachweis
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer bis zur Bestätigung des Wareneingangs auf.
Wenn eine Rücksendung verloren geht oder während des Transports beschädigt wird, informieren Sie uns bitte zeitnah. Die Verantwortlichkeit wird anhand der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Versandvereinbarung beurteilt.
8.3 Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Richtlinie begründet freiwillige Rückgabemöglichkeiten und erläutert die Bearbeitung von Rückgaben und Mängelansprüchen.
Sie schließt weder zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus noch beschränkt sie diese unzulässig.
8.4 Änderungen der Richtlinie
Ulvrenliseia kann diese Richtlinie bei Bedarf aktualisieren, um Änderungen der Geschäftstätigkeit oder der gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen.
Für eine bereits abgeschlossene Bestellung ist grundsätzlich die bei Vertragsschluss geltende Richtlinienfassung maßgeblich, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Produktmängeln oder gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Ulvrenliseia – Kundenservice
Adresse: 5254 Shefford Ct, Indianapolis, IN 46254, United States
Telefon: +1 (317) 749-8135
E-Mail: team@ulvrenliseia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ulvrenliseia.
10. Weitere wichtige Informationen
Bitte lesen Sie vor einer Bestellung auch die folgenden Seiten, um sich umfassend über unsere Geschäftsbedingungen, Zahlungsmodalitäten, Lieferbedingungen und Datenschutzpraktiken zu informieren:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Abweichungen zwischen freiwilligen Rückgabebedingungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
