Stornierungsbedingungen
Willkommen bei Ulvrenliseia. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wann Sie mit einer Rückerstattung rechnen können.
Unser Ziel ist es, Bestellungen transparent und zuverlässig abzuwickeln und unseren Kunden klare Informationen zu ihren Möglichkeiten vor und nach dem Versand bereitzustellen.
1. Allgemeine Bestimmungen zur Bestellstornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die bestellte Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sind der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage sowie der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung maßgeblich.
I. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Bestellvorgangs stornieren möchten und die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben. Bereits geleistete Zahlungen werden gemäß Abschnitt 3 dieser Richtlinie zurückerstattet.
II. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der ersten 48 Stunden besteht kein Anspruch auf eine automatische Stornierung im Rahmen unseres freiwilligen Stornierungsverfahrens.
Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns dennoch kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Stornierung im Einzelfall noch möglich ist. Eine solche Stornierung bedarf unserer Bestätigung.
III. Bestellungen nach Übergabe an den Versanddienstleister
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellprozesses grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.
Bitte beachten Sie, dass eine bereits erfolgte Versandübergabe nicht durch eine nachträglich eingereichte Stornierungsanfrage rückgängig gemacht werden kann.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
I. Kontaktaufnahme
Sie können Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an team@ulvrenliseia.com oder telefonisch unter +1 (317) 749-8135 einreichen.
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer: Die Referenznummer Ihrer Bestellung.
Name: Der bei der Bestellung angegebene vollständige Name.
E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Stornierungswunsch: Eine kurze Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
II. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Status der Bestellung, insbesondere ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte.
III. Bestätigung der Stornierung
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von Ulvrenliseia erhalten haben.
Die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie bis zum Erhalt unserer Bestätigung gegebenenfalls weiterhin mit dem Versand der Bestellung rechnen müssen.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde und die Bestellung erfolgreich storniert ist, veranlassen wir die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung.
I. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Je nach der beim Checkout verfügbaren Zahlungsoption können hierzu folgende Karten gehören:
American Express, Discover, JCB, Mastercard und Visa.
Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies mit Ihnen abgestimmt wurde und technisch sowie rechtlich zulässig ist.
II. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung und Freigabe der Rückzahlung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach der Veranlassung kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Zahlungskarte sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt insbesondere von Ihrem Zahlungsdienstleister und dem kartenausgebenden Finanzinstitut ab.
III. Verzögerungen bei der Gutschrift
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihr kartenausgebendes Finanzinstitut zu kontaktieren.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status der Rückzahlung und unterstützen Sie bei der Klärung.
4. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsbedingungen beschreiben unser freiwilliges Verfahren zur Stornierung von Bestellungen. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht zustehen.
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ein vertraglich eingeräumtes Rückgabe- oder Widerrufsrecht kann sich jedoch aus unseren weiteren Geschäftsbedingungen ergeben.
Wenn auf Ihre Bestellung zwingende Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Landes, insbesondere des Europäischen Wirtschaftsraums, Anwendung finden, bleiben die dort vorgesehenen gesetzlichen Rechte unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
5. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Ulvrenliseia – Kundenservice
Adresse: 5254 Shefford Ct, Indianapolis, IN 46254, United States
Telefon: +1 (317) 749-8135
E-Mail: team@ulvrenliseia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte halten Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine nachvollziehbare Auskunft zum Status Ihrer Bestellung zu geben.
6. Weitere wichtige Informationen
Für eine vollständige Übersicht über Ihre Rechte, unsere Geschäftsbedingungen und die Abläufe bei einer Bestellung empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu lesen:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Ulvrenliseia. Wir schätzen Ihre Entscheidung, bei uns einzukaufen, und setzen alles daran, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice zu bieten.
