Widerrufsbelehrung
Bei Ulvrenliseia legen wir großen Wert auf eine transparente, faire und kundenorientierte Bestell- und Rückgabeabwicklung. Wir möchten Ihnen ausreichend Zeit geben, Ihre Kaufentscheidung in Ruhe zu überprüfen. Daher gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Widerrufsrecht von 40 Tagen. Dieses Recht ergänzt die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Freiwilliges Rückgaberecht und gesetzliche Widerrufsrechte
I. Freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht:
Unabhängig von den gesetzlichen Mindestansprüchen gewähren wir Ihnen ein freiwilliges vertragliches Rückgaberecht innerhalb von 40 Kalendertagen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die bestellte Ware tatsächlich erhalten haben.
II. Teillieferungen und mehrere Artikel: Werden mehrere Artikel im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die 40-tägige Frist am Tag nach Erhalt des letzten Artikels. Besteht ein Artikel aus mehreren Lieferungen oder Teilen, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Teils.
III. Gesetzliche Rechte in der Europäischen Union: Für Verbraucher in EU-Mitgliedstaaten gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen gemäß den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die letzte Ware tatsächlich erhalten hat. Besteht ein Artikel aus mehreren Teillieferungen oder Teilen, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt der letzten Teillieferung beziehungsweise des letzten Teils. Unsere freiwillige 40-Tage-Regelung erweitert diese Frist und darf die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
IV. Schweiz: Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Das von Ulvrenliseia gewährte 40-tägige Widerrufsrecht ist daher für Bestellungen aus der Schweiz eine freiwillige vertragliche Zusatzleistung. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
I. Widerrufserklärung: Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
II. Kontaktmöglichkeiten: Ihre Widerrufserklärung können Sie insbesondere per E-Mail an team@ulvrenliseia.com oder telefonisch unter +1 (317) 749-8135 übermitteln. Wir empfehlen die schriftliche Mitteilung per E-Mail, damit Sie einen Nachweis über den Zeitpunkt Ihrer Widerrufserklärung erhalten.
III. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An:
Ulvrenliseia
Anschrift: ______________________________________
E-Mail: team@ulvrenliseia.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bezeichnung der Waren: ______________________________________
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Bestellt am: ______________________________________
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Erhalten am: ______________________________________
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Bestellnummer: ______________________________________
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Name des Verbrauchers: ______________________________________
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Anschrift des Verbrauchers: ______________________________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: ______________________________________
IV. Erforderliche Angaben: Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die betroffenen Artikel an. Ein Kauf- oder Zahlungsnachweis kann bei Bedarf zur Identifizierung der Bestellung angefordert werden. Das Fehlen zusätzlicher Angaben macht eine ansonsten eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung nicht automatisch unwirksam.
V. Bestätigung: Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt Ihrer Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte. Die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von unserer vorherigen Genehmigung ab.
3. Rücksendefrist und Rücksendeverfahren
I. Einheitliche Rücksendefrist: Nach Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die betroffenen Waren spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurücksenden. Für das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der EU beginnt diese Frist gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften mit dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten. Für unser freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht gilt dieselbe Rücksendefrist, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
II. Rücksendeadresse: Die Rücksendung erfolgt an unsere nachstehende Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich eine andere autorisierte Rücksendeadresse mitteilen:
Ulvrenliseia
5254 Shefford Ct, Indianapolis, IN 46254, United States
III. Rücksendeabwicklung: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geeigneten Rücksendeinformationen mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abwicklung und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die fristgerechte Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
IV. Versandnachweis: Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Die Rücksendung gilt hinsichtlich der Frist als rechtzeitig, wenn die Ware vor Ablauf der maßgeblichen Rücksendefrist abgesendet wurde.
V. Verpackung: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit sämtliche zugehörigen Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Komponenten bei. Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
I. Prüfung der Ware: Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine bloße Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.
II. Wertminderung: Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, sofern dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht. Dies gilt nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und setzt insbesondere eine ordnungsgemäße Information über das Widerrufsrecht voraus.
III. Vollständigkeit: Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle zum Lieferumfang gehörenden Bestandteile zurück. Fehlende Zubehörteile oder eine übermäßige Nutzung können bei entsprechender rechtlicher Grundlage zu einer angemessenen Berücksichtigung einer tatsächlichen Wertminderung führen.
IV. Beschädigte oder fehlerhafte Ware: Wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung beschädigt war, einen Qualitätsmangel aufweist, erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder nicht der bestellten Ware entspricht, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah mit einer Beschreibung und gegebenenfalls geeigneten Fotos. Solche Fälle werden als Reklamation und nicht lediglich als gewöhnlicher Widerruf behandelt.
5. Rücksendekosten und internationale Rücksendungen
I. Widerruf ohne Produktmangel: Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß mitgeteilt wurde und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
II. Rücksendung aus der Schweiz: Da unsere angegebene Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten liegt, kann eine Rücksendung aus der Schweiz als internationale Rücksendung anfallen. Die Kosten hängen insbesondere vom Gewicht, den Abmessungen, der Verpackung, dem Versanddienstleister und dem gewählten Versandservice ab.
III. Geschätzte Rücksendekosten für gewöhnliche Pakete: Für gewöhnliche, nicht sperrige Artikel können die voraussichtlichen Rücksendekosten als unverbindliche Orientierung ungefähr CHF 10.00 bis CHF 22.00 betragen. Dieser Richtwert gilt nicht pauschal für sämtliche internationalen Rücksendungen und insbesondere nicht für große, schwere oder sperrige Waren. Die tatsächlichen Kosten hängen vom Gewicht, den Abmessungen, dem Versanddienstleister und der Versandroute ab. Die für den jeweiligen Artikel geltende realistische Kostenschätzung und die Berechnungsgrundlage werden vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess angegeben, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
IV. Sperrige und schwere Waren: Bei Artikeln, die aufgrund ihres Gewichts, ihrer Größe oder ihrer Beschaffenheit nicht als gewöhnliches Paket versendet werden können, können zusätzliche Transport-, Abhol- und Verpackungskosten entstehen. Diese Kosten richten sich nach den tatsächlichen Abmessungen, dem Gewicht, dem Abholort und dem verfügbaren Transportdienstleister. Soweit gesetzlich erforderlich, werden die voraussichtlichen direkten Rücksendekosten vor dem Kauf transparent mitgeteilt.
V. Produktmängel und Falschlieferungen: Wenn die Rücksendung aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind. In solchen Fällen stimmen wir die Rücksendemethode mit Ihnen ab und stellen gegebenenfalls ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine alternative Rücksendelösung zur Verfügung.
VI. Zoll und Einfuhr: Bei internationalen Rücksendungen sind die jeweils geltenden Zoll- und Einfuhrvorschriften zu beachten. Bitte kennzeichnen Sie die Sendung ordnungsgemäß als Rücksendung beziehungsweise zurückgesandte Ware und bewahren Sie die entsprechenden Versand- und Zolldokumente auf. Etwaige Kosten, die aufgrund einer fehlerhaften Zollanmeldung entstehen, werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
I. Rückerstattungsbetrag: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
II. Rückerstattungsfrist: Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der EU erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch gemäß den gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für unser freiwilliges 40-tägiges Rückgaberecht wenden wir dieselbe kundenfreundliche Bearbeitungsfrist an.
III. Zurückbehaltungsrecht: Bei Warenkäufen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen ausreichenden Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nur, soweit das anwendbare Recht eine solche Zurückhaltung zulässt.
IV. Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Rückzahlungsmethode zustimmen.
V. Unterstützte Zahlungsmittel: Je nach Verfügbarkeit und ursprünglicher Zahlungsart erfolgt die Rückzahlung insbesondere über Visa, Mastercard, American Express, Discover oder JCB. Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Finanzinstituts ab.
VI. Banklaufzeiten: Nach Veranlassung der Rückzahlung durch uns kann es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter mehrere weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Sollten Sie die Gutschrift nicht innerhalb des üblichen Zeitraums feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
7. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Konformitätsrechte
I. Neue Waren: Für neue Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte. Bei Verkäufen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt grundsätzlich eine gesetzliche Mindestdauer von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Für Verbraucher in der Schweiz beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln gemäß Artikel 210 des Schweizer Obligationenrechts grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.
II. Kostenlose Nacherfüllung in der EU: Bei Waren, die unter die gesetzlichen EU-Konformitätsvorschriften fallen, haben Verbraucher bei einer Vertragswidrigkeit grundsätzlich Anspruch auf eine unentgeltliche Herstellung der Vertragsmäßigkeit durch Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die gewählte Abhilfemaßnahme muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen.
III. Vertragliche Reparatur- und Ersatzleistung: Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir bei berechtigten Mängelansprüchen eine kostenfreie Prüfung und eine angemessene Abhilfe durch Reparatur oder Ersatzlieferung an. Soweit eine Reparatur oder Ersatzlieferung gesetzlich geschuldet ist, übernehmen wir die hierfür erforderlichen Kosten, einschließlich angemessener Transport- und Versandkosten.
IV. Weitere Rechtsbehelfe: Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten, können Sie nach Maßgabe des anwendbaren Rechts eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsauflösung beziehungsweise Rückerstattung verlangen. Bei geringfügigen Mängeln kann eine vollständige Vertragsauflösung gesetzlich ausgeschlossen sein.
V. Schweizer Gewährleistungsrechte: Nach schweizerischem Recht richten sich die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware insbesondere nach den Artikeln 197 ff. des Obligationenrechts. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Vertragsauflösung, eine Minderung des Kaufpreises oder bei vertretbaren Waren eine Ersatzlieferung in Betracht. Eine allgemeine gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers zur kostenlosen Reparatur besteht in der Schweiz nicht für jeden gewöhnlichen Warenkauf. Die von uns angebotene kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistung gilt daher zusätzlich als vertragliche Leistung, soweit sie über die zwingenden gesetzlichen Rechte hinausgeht.
VI. Beginn der Frist: Die maßgebliche zweijährige Gewährleistungs- beziehungsweise Konformitätsfrist beginnt grundsätzlich mit der tatsächlichen Ablieferung der Ware an den Verbraucher. Bei mehreren Artikeln gilt für jeden Artikel grundsätzlich dessen jeweiliger Lieferzeitpunkt, soweit die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nichts anderes bestimmen.
VII. Meldung eines Mangels: Bitte melden Sie festgestellte Mängel möglichst zeitnah schriftlich an team@ulvrenliseia.com. Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie, sofern vorhanden, Fotos oder Videos bei. Eine solche Kontaktaufnahme dient der schnellen Bearbeitung und schränkt gesetzliche Rechte oder Beweislastregelungen nicht ein.
VIII. Ausnahmen: Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten nicht automatisch für Schäden, die nach der Lieferung ausschließlich durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen, gewöhnliche Abnutzung oder äußere Einwirkungen entstanden sind, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist. Die Beurteilung erfolgt stets anhand des konkreten Sachverhalts und der jeweiligen gesetzlichen Beweislastregelungen.
8. Ausschlüsse und besondere Fälle
I. Gesetzliche Ausnahmen: Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der EU kann für bestimmte Waren und Verträge ausgeschlossen sein, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Hierzu können insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Waren gehören, deren Rückgabe aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen ist.
II. Keine pauschale Einschränkung: Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts wird nur angewendet, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
III. Sonstige Ansprüche: Das freiwillige Widerrufsrecht lässt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Waren unberührt. Die Ausübung eines Widerrufsrechts schließt andere gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
9. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Ihrem Widerruf, Ihrer Rücksendung, einer Reklamation oder einer Rückerstattung erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Ulvrenliseia – Kundenservice
Adresse: 5254 Shefford Ct, Indianapolis, IN 46254, United States
Telefon: +1 (317) 749-8135
E-Mail: team@ulvrenliseia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, sämtliche Anfragen sorgfältig, transparent und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.
10. Weitere wichtige Richtlinien und Informationen
Für ergänzende Informationen zu Bestellungen, Rücksendungen, Zahlungen, Datenschutz und unseren Geschäftspraktiken beachten Sie bitte auch die folgenden eigenständigen Informationsseiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Widerrufsbelehrung ergänzt die übrigen Website-Richtlinien von Ulvrenliseia. Bei Widersprüchen zwischen freiwilligen Leistungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Ulvrenliseia.
